Sim Cityn palvelinongelmista on luvassa hyvitys ilmaisen pelin muodossa. Hyvityspeli tarjotaan EA:n katalogista, ja Sim Cityn aktivoineiden tulisi saada sähköpostia sen lunastamisesta 18. maaliskuuta. Tarkemmin asiasta ei vielä kerrottu.
Maxis-studion johtaja Lucy Bradshaw ilmaisi aiemmin olevansa ylpeä Sim Cityn saavutuksista pelinä, mutta ei palveluna. Yhä jatkuvat palvelinongelmat ovat haitanneet pelaamista erityisesti Amerikassa, mutta myös Euroopassa ja Aasiassa. Bradshaw ymmärtää ihmisten turhautumisen.
"Sim City on verkkopeli ja kriitikoilla ja kuluttajilla on täysi oikeus odottaa sujuvaa kokemusta alusta loppuun", hän kirjoittaa Polygonin julkaisemassa muistiossa. "Minä ja Maxis otamme täyden vastuun täyttääksemme lupauksemme."
Sim City sai alkuunsa huippuarvosanoja, mutta keskiarvot ovat tippuneet viikon mittaan. Osa pelisivustoista on jopa pudottanut alkuperäistä arvosanaansa vastauksena pelin pätkivään yhteyteen. Myös GR:ssä annettu kahdeksikko päätettiin pyöräyttää seiskaksi, koska julkaisuversiosta paljastui ongelmia, joita medialle tarjotussa arvioversiossa ei ilmennyt.
"Haluaisin sanoa, ettei se ole reilua - että pelin arvosanaa ei pitäisi sakottaa palvelinongelmasta. Mutta se on reilua", kommentoi Bradshaw muistiossaan.
Maxis tekee töitä kellon ympäri, jotta ongelmat korjaantuisivat mahdollisimman pian. Linjoille on lisätty uusia palvelimia ja samaan aikaan pelistä on suljettu tilastot ja saavutukset, jotta kuorma helpottuisi. Tilanne on tiettävästi parantunut jo selvästi, mutta ei vielä täysin korjaantunut.
Bradshaw'n mukaan ongelmat ovat seurausta "typerästi" väärin lasketusta kysynnästä, joka ylitti julkaisuun varatun palvelinkapasiteetin.