Kulunut vuosi ei ole ollut Sonosille mikään voitokas, ja tavallisesti rakastettu teknologiavalmistaja on joutunut käyttämään suuren osan energiastaan sovelluksensa kiistanalaisen päivityksen jälkien siivoamiseen.
Tänään, kaksi vuotta myöhemmin, Sonos on epätavallisen itsekriittinen ja myöntää virheensä. Toimitusjohtajana toimiva Tom Conrad sanoo haastattelussa, että he yksinkertaisesti yrittivät muuttaa liikaa kerralla. Tämä johti vihaisten käyttäjien kritiikkimyrskyyn. TechRadarille puhuessaan Conrad sanoi, että :
"Muutimme vain liian paljon liian nopeasti ja teimme matkan varrella joukon taktisia virheitä. Ensimmäisenä vuotenani yhtiössä meidän oli käytettävä niin paljon energiaa kaikkien järjestelmäkokemusten perustana olevan ohjelmistoalustan korjaamiseen, että keskeytimme tarkoituksellisesti uusien laitteistojen esittelyn, jotta saisimme palautettua tämän rintaman ennalleen."
Tämän seurauksena Sonos keskeytti viime vuonna lähes kokonaan uusien laitteistojen kehittämisen ja keskittyi sen sijaan ohjelmistojen korjaamiseen ja asiakkaidensa luottamuksen palauttamiseen. Jatkossa he lupaavat olla varovaisempia ja tehdä tiiviimpää yhteistyötä käyttäjiensä kanssa. He kutsuvat enemmän ihmisiä beta-testaukseen ja ottavat muutokset käyttöön asteittain sen sijaan, että julkaisisivat suuria päivityksiä kerralla.
Tämä on tietenkin selkeä ja myönteinen muutos, ja kuulostaa todellakin siltä, että he ovat oppineet virheistään. Uusia tuotteita on myös tulossa, ja vuoden aikana on suunniteltu useita lanseerauksia, ja toivottavasti ne onnistuvat, jotta yritys voi palata "kaiuttimiin, jotka vain toimivat".
Käytätkö sinä Sonosia, ja oletko yksi niistä monista, jotka menettivät luottamuksensa valmistajaan viime vuonna?