Polygonin mukaan lukuisat Xboxin tukihenkilöt ovat saaneet kenkää. Potkut koskisivat 12 ihmistä, jotka työskentelivät lähinnä Xbox Support Twitterissä.
Tiimi työskenteli vapaaehtoisten eli Xbox Ambassadorien kanssa, joille annetaan jotain pientä vaivan palkaksi työpanoksestaan asiakaspalvelussa. Ainakin osa potkut saaneista oli mukana kouluttamassa näitä vapaaehtoisia.
Näyttää siis siltä, että palkatut ammattilaiset korvattiin vapaaehtoisilla harrastelijoilla, joita ammattilaiset ensin itse kouluttivat, ja saivat sitten potkut tämän jälkeen.