Square Enix on julkaissut lehdistötiedotteen, jossa yhtiö kertoo että sillä on syytä uskoa tuntemattomien tahojen laittomasti tunkeutuneen järjestelmiinsä. Kyseinen järjestelmä on ilmainen Square Enix Members -palvelu, joka on käytössä Amerikassa sekä Japanissa. Yhtiö on reagoinut ottamalla palvelun toistaiseksi pois linjoilta.
Square Enix rauhoittelee asiakkaitaan kertomalla, että vaikka joitain henkilökohtaisia tietoja on saattanut joutua asiattomille tahoille, luottokorttitietoja ei oltu talletettu kyseiselle palvelimelle.
Palvelukatkon odotetaan jatkuvan muutamia päiviä, samalla kun yhtiö tutkii tapahtunutta.