Sony on saanut vuosien kuluessa lunta tupaan huonosta asiakaspalvelustaan, ja ilmeisesti vieläkin olisi parantamisen varaa. Se tavallisin valituksen aihe niin Sonya kuin Nintendoakin kohtaan koskee rahojen palauttamista kaupan perumisen yhteydessä. Prosessi kun on hyvin yksinkertainen esimerkiksi Steamissa, Xboxilla ja GOGissa.
Nyt sitten on selvinnyt, että Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (Sony Europe) ei ole antanut oikeita tietoja Australian kuluttajille. Sonyn mukaan australialaiset eivät voi saada rahojaan takaisin 14 päivää pelin ostamisen jälkeen eikä myöskään siinä tapauksessa, että pelin on jo ladannut laitteelleen. Valitettavasti Australian Competition and Consumer Commission Chairin Rod Sims on huomauttanut, että Sonyn käytäntö on laiton.
"Consumer guarantee rights do not expire after a digital product has been downloaded and certainly do not disappear after 14 days or any other arbitrary date claimed by a game store or developer.
What Sony told these consumers was false and does not reflect the consumer guarantee rights afforded to Australian consumers under the Australian Consumer Law."
Ja lisää "peetä" housuun seurasi:
"Consumers who buy digital products online have exactly the same rights as they would if they made the purchase at a physical store.
No matter where in the world a company has its headquarters, if it is selling to Australian consumers, the Australian Consumer Law applies."
Sonylle on nyt lätkäisty 3,5 miljoonan dollarin sakot.
