Steamin asiakaspalvelu on tunnetusti jokseenkin kehnoa. Yhtä tunnettua on se, että ostamansa digitaalisen pelin on voinut tietyin ehdoin palauttaa määräaikaan mennessä, ja saada rahansa takaisin.
Valve on nyt julkaissut lukuja viimeisen 90 päivän ajalta siitä, miten nopeasti pyyntöihin on vastattu.
Helmikuun ja toukokuun välisenä aikana Valveen otettiin päivittäin yhteyttä yli 60 000 kertaa. Suurin osa koskee palautuksia, ja joka lauantai nähdään näissä pyynnöissä piikki. Tavallinen vastausaika vaihtelee välillä 48,48 minuuttia aina 1,45 tuntiin saakka.
Valven asiakaspalvelussa on siis melkoinen kuhina menossa jatkuvasti.